Meer weten?
Marloes of Joost vertelt je er graag meer over.
Marloes: 06 13 65 21 39
Joost: 06 38 93 77 04
Communicatie en participatie bij vastgoedprojecten: zelf doen of uitbesteden
De kwetsbare rol van corporaties als opdrachtgever in het selectietraject van onderhoud (de reactie)
Joost Versteeg en Marloes Jesse van Vannimwegen buigen zich over de rol van corporaties in de samenwerking met onderhoudspartners. In verduurzamen en goed onderhoud komt veel bij elkaar: bewonerstevredenheid, veel geld, kwaliteit van uitgevoerd werk, samenwerken met partners en eigen ideeën van collega’s. Samen reflecteren ze op de kwaliteit van opdrachtgeverschap bij corporaties.
20 oktober 2024
Ha Joost,
Dank voor je bericht. Je raakt een thema dat niet alleen interessant is, maar ook cruciaal voor het succes van samenwerkingen tussen corporaties en aannemers.
Objectiviteit vereist multidisciplinair team
Een objectief en transparant selectietraject lijkt op papier misschien eenvoudig, maar in de praktijk schuilen er vaak onzichtbare valkuilen. Heb je bijvoorbeeld ooit stilgestaan bij de blinde vlekken die onbewust de keuzes beïnvloeden? We denken vaak dat duidelijke procedures en kaders genoeg zijn, maar vergeten de aannames die niemand bespreekt. Het is daarom belangrijk om met een kritische blik te bepalen welke criteria het zwaarst wegen en waar prioriteiten liggen. Zo voorkom je dat de aanbesteding, vaak onbewust, wordt beïnvloed door persoonlijke voorkeuren of relaties.
De oplossing
Breek door de muren van je eigen afdeling en zet in op een multidisciplinaire benadering. Betrek collega’s die verder afstaan van het onderhoudsproces. Denk bijvoorbeeld aan collega’s van de woon- of klantafdeling: zij hebben dagelijks contact met huurders. Of een communicatieadviseur, die helpt bij het beoordelen van de communicatievaardigheden. Hun inzichten kunnen precies dat verschil maken tussen een oppervlakkige keuze en doordachte beslissing.
Naast kwantitatieve criteria ook meetbare kwalitatieve criteria
Een ander, essentieel aspect is de juiste balans tussen harde cijfers en zachte factoren. Kosten en technische capaciteit zijn belangrijk, maar echte samenwerking, transparantie en vertrouwen zijn essentieel. Dat is waar projecten mee staan of vallen. Durf de kwaliteiten van een aannemer te vertalen naar tastbare, meetbare criteria. Hoe proactief denken ze mee in het opzetten van een klantreis? Hoe snel schakelen ze bij een probleem, zoals een verkeerde levering of ontevreden bewoner? Vaklieden zijn vaak de enigen die namens de corporatie achter de voordeur komen. Wil je dat zij ook de ogen en oren zijn? Train hen dan in het herkennen van sociale misstanden. Stimuleer meldingen en zorg dat dit onderwerp vast onderdeel is van het overleg met onderhoudspartners. Kijk niet alleen naar de laagste prijs of beste techniek, maar zoek een aannemer die echt het verschil maakt in samenwerking en klantbeleving.
Hoe bouw je aan een toekomstbestendige keuze?
Ken je eigen zwaktes en laat de aannemer jou versterken. Het gaat verder dan de vraag wat je uitbesteedt: het bepaalt de toekomst van de samenwerking. Niet alleen moet het traject vanaf het begin helder zijn, maar ook flexibel genoeg om bij te sturen. Voeg een objectief wegingskader toe op het gebied van kwaliteit. Kijk bijvoorbeeld ook naar herhaalverkeer: is het probleem in één keer opgelost of zijn er meerdere bezoeken nodig? Zie een selectieprocedure niet als een eenzijdige transactie, maar als een langdurig partnerschap. Beide partijen moeten blijven investeren in de samenwerking zodat deze zich ontwikkelt en verbetert. Zo maak je een toekomstbestendige keuze, ook wanneer omstandigheden veranderen.
Groet, Marloes
Marloes Jesse